12 人
内容与导航体验
决定 8 个分类的排序与命名，写路径说明和版本说明，整理账户中心的图文指引，每个季度参与一次可用性巡检。
起点
先让人找到路，再谈别的
2018 年，万博在线上线的第一版桌面端导航只有一条平铺的分类条。核心入口平均要走五步才能抵达，第一次来的用户常在半路折返，回去之后又说不出自己卡在哪一步。我们把每一句“我找不到”都记下来，但没有推倒重来，而是一版一版地把路削短。
到 V2.0，同样一个入口平均两步就能走完。靠的不是更花哨的界面，而是砍掉中间页、合并意思重复的分类、把说明文字挪到人真正会停下来读的位置。这些年导航换过三次大版本，唯独“先让人找到路”这件事没有动过。
也正因为这样，中文站一直保留着固定的分类顺序。只玩某几个类目的用户，隔一段时间回来，位置还在原处；新用户第一次登录后，能在账户中心对着图解认清自己该在哪儿核对偏好。
版本演进
三次大版本，一条越走越直的线
三个阶段里有两次思路转向：早先想的是把内容铺全，后来想的全是怎么少走一步。点开任一节点可以看到当时改了什么。
-
分类平铺，五步入
导航按内容类型平铺，核心入口平均五步到达。分类位置不固定，每次回来都要重新找一遍。这一版帮我们看清了哪些入口是真被高频使用的，也让后面的取舍有了依据。
-
写上图解，固定几个位置
开始针对登录后的用户补上图文说明：从首页到账户中心怎么走，进去之后在哪个位置看登录设备记录、改安全设置、调偏好分类。同期把最常用的几个分类钉在固定位置，不再跟着版本变动。
-
两步到达，一屏八类
核心入口压缩到两步。8 个固定分类以胶囊形式排在首屏，在 1440px 桌面宽度下全部完整可见，不用横向拖动。2024 年完成全量切换，登录后核对偏好的动作也一并收进账户路径里，新用户照着一张图就能走完。
谁在维护这台操作台
36 个人，三组分工
你说的一句话，最终落到具体的人手上：一组管路怎么摆，一组接你反馈，一组保证页面不出岔子。
18 人
客户支持
工作日上午 9:00 到 18:00 有专人值守，按账户路径、导航入口、活动参与、页面显示、其他建议五类分诊；首次响应平均 4 小时。
6 人
技术与数据
盯着页面加载与显示异常，记录巡检结果，对接外部抽检；每季度把可用性数据拉出来，交回给前两组做下一轮调整。
三条规矩
我们怎么对待每一次访问
-
01
先问省掉几步，再问好不好看
每一次改版，第一个验收问题永远是“这次少走几步”。路径说明写得再漂亮，如果需要用户在两个页面之间反复横跳，就仍然要改。
-
02
说出去的话要有回音
工作日提交的反馈平均 4 小时内给出首次回应，复杂问题在 1 个工作日内给到处理路径；非工作时段进来的会排进队列，下一个工作日 9:00 之后按提交顺序处理。
-
03
每周三，准时更新
活动栏目固定在周三上午更新，往期内容一直可以回看。你不需要猜下一次什么时候来，也不需要为了一个更新刷上半天页面。
合作与检验
把页面交给别人也测一遍
内容分发与安全监测方面，我们和 8 家伙伴保持季度联调：每季度把入口、链路和页面显示跑一遍，发现问题当期修。自己内部的巡检同样按季度做，最近一次完成了 128 项检查。
2024 年的第三方可用性抽检里，桌面端两步入口的完成率达到 96.4%。这个数字对我们更像一条警戒线——剩下的那一小段，就是下一次改版要动的部分。
- 8 家内容分发与安全监测伙伴
- 128 项最近一次可用性巡检检查项
- 96.4%第三方抽检两步入口完成率
8
伙伴 · 季度联调
- 内容分发 01季度联调 · 正常
- 安全监测 02季度联调 · 正常
- 内容分发 03季度联调 · 正常
- 安全监测 04季度联调 · 正常
- 内容分发 05季度联调 · 正常
- 安全监测 06季度联调 · 正常
- 内容分发 07季度联调 · 正常
- 安全监测 08季度联调 · 正常
把指针停在任一节点上，可以看它当前所处的联调状态。
接着往下走
能扫读、能操作、能找人
页面上的每一处改动，最后都要落回三件事：你扫一眼就知道自己在哪儿，点两下就到得了要用的入口，出问题时知道该敲哪扇门。万博在线把这三件事一直摆在台面上，也欢迎你从任意一个方向切进来。